FAQ

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos clients, voici une liste des interrogations les plus fréquentes : 
 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été passée. Envoyez-nous un e-mail et nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement de total de la somme.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons beaucoup de fournisseurs, lorsque vous passez une commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 4 articles différents, vous recevrez donc 4 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments qui diffèrent (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez plusieurs fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Oui, nous pouvons expédier partout autour du globe.

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Certainement, si votre article arrive abîmé, renvoyez-le nous et il vous sera totalement remboursé.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui, il suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 Mon article n'est pas encore arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 7 à 14 jours ouvrés suite à de fortes demandes actuelles. Si cela fait moins de 3 semaines, il suffit de patienter encore un peu, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas arrivé après 4 semaines maximum, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que très rarement.

La livraison peut être plus longue suivant la période de Black Friday, Noel et nouvel an. Pas d'inquiétude vous recevrez votre article.

Pourquoi la livraison est-t-elle si longue ?

Pour éviter toutes sortes de frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet d'offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous assurant un support en français.

Comment faire pour vous contacter ?

E-mail : contact@arcticair-pro.com

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques minutes, alors qu'un appel dure plus longtemps. Pour éviter les frais et vous offrir les meilleurs offres, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement.

Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 200%. Voici les raisons:

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui assure une protection TOTALE.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se promener sur notre site Arctic Air™ est 100% sécurisé.

Vous pouvez donc profiter et passer du temps dans cette boutique  en toute tranquillité !